एजेन्सी । उडान रद्द भएपछि एउटी दुलही आफ्नै बिहेमा पुग्न सकिनन् । महिलाले आफ्नो वैवाहिक स्थानमा पुग्न धेरै प्रयास गरिन्, तर उनको सबै प्रयास असफल भयो। सोही क्रममा महिलाको हुनेवाला पति परिवारसहित ३ हजार २ सय किलोमिटर टाढा रहेको विवाहस्थल पुगेका थिए । यस घटनाबाट दम्पतीलाई करिब ९० लाख रुपैयाँको नोक्सानी भएको छ । वास्तवमा, सेन्ट लुइस निवासी केटी डेम्को एक गन्तव्य विवाहको लागि बेलिज जानुपरेको थियो। तर अन्तिम समयमा साउथवेस्ट एयरलाइन्सले आफ्नो उडान रद्द गर्यो। यस अवधिमा साउथवेस्ट एयरलाइन्सले केटीलाई वैकल्पिक उडानसमेत उपलब्ध गराएन । एयरलाइन्स कम्पनीको यो निर्णयका कारण युवती आफ्नो बिहेमा पुग्न सकिनन् । यो जोडीले ३० डिसेम्बरमा बेलिजमा गन्तव्य विवाह गर्ने योजना बनाएका थिए । डिसेम्बर २७ मा केटी आफ्नो परिवार र साथीहरूसँग एयरपोर्ट पुग्दा उनको उडान रद्द भएको थाहा भयो। यसैबीच, केटीको भावी पति माइकलले आफ्नो परिवारसँग बेलीजको लागि उडान गरे।
केटीका साथीहरू विवाहमा सहभागी हुन डिसेम्बर २८ मा पुग्नु पर्ने थियो, यस्तो अवस्थामा उनले टिकट दिने कुरा पनि गरेकी थिइन् । तर, एयरलाइन्स कम्पनीले बुकिङ परिवर्तन गर्न असमर्थता जनायो । केटीले सीएनएनलाई बताइन् कि जब उनीसँग यो सबै भयो, उनी रुन थालिन्। उनका लागि ट्राभल एजेन्टले पनि वैकल्पिक व्यवस्था गर्न सकेका छैनन् । केटीले यो दिन मेरो र माइकलको परिवारका लागि निकै विशेष रहेको बताइन् । तर, सम्पूर्ण योजना असफल भयो । यो जोडीले गन्तव्य विवाहको लागि बेलिजको भिक्टोरिया हाउस बुक गरेका थिए। यो रिसोर्टले पनि फिर्ता रकम दिन अस्वीकार गर्यो। जसका कारण दम्पतीले ९० लाख रुपैयाँ घाटा बेहोर्नुपरेको थियो । दम्पतीले खानपान, फोटोग्राफी र फूल सजावटका लागि पनि पैसा दिएका थिए । यसबाट दम्पतीले घाटा पनि बेहोरेका छन् । केटीले पैसाको नोक्सानी भए पनि सबैभन्दा ठूलो नोक्सान ‘भावना’को भएको बताइन् । मेरा साथीहरू र परिवारले यस दिनको लागि आफ्नो समय निकालेका थिए। तर सबै व्यर्थ गयो ।
केटीले घटनापछि साउथवेस्ट एयरलाइन्स कम्पनीले आफूसँग माफी पनि नमागेको दाबी गरेकी छन् । पेशाले फार्मास्युटिकल प्रतिनिधि केटीले एयरलाइन्स कम्पनीको यस्तो व्यवहारबाट आफू अचम्मित भएको बताइन् । किनभने उनी प्रायः यही कम्पनीमा यात्रा गर्छिन्। यसै क्रममा डेलीमेलको प्रश्नमा साउथवेस्ट एयरलाइन्सले गत साता पर्न गएको असुविधाप्रति क्षमाप्रार्थी रहेको बताएको छ । हामी हाम्रा ग्राहकहरूलाई समर्थन गर्न जारी राख्नेछौं। यदि ग्राहकहरूलाई कुनै समस्या छ भने, तिनीहरूले हाम्रो वेबसाइट भ्रमण गरेर हामीलाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।